Sobre el curso
El Curso de Comunicación Efectiva en Servicios al Usuario tiene como finalidad fortalecer las competencias comunicativas y de atención al usuario para brindar un servicio de calidad, promoviendo relaciones interpersonales positivas, atención oportuna y satisfacción de los ciudadanos o clientes. El curso aborda fundamentos de la comunicación efectiva en servicios al usuario, comunicación verbal y no verbal, escucha activa, atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, resolución de conflictos, inteligencia emocional, protocolo de atención y calidad del servicio. Asimismo, desarrolla herramientas para mejorar las habilidades comunicativas, fortalecer la experiencia del usuario y promover una cultura de servicio orientada a la excelencia.
Lo que aprenderás.
- Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación asertiva.
- Manejar adecuadamente situaciones difíciles o conflictivas.
- Fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
¿Que necesito para el curso?
- Saber usar una computadora y un navegador para aprender.
- Contar con una Pc o Móvil con conexión a Internet para su acceso al curso.
- Tener la convicción y ganas de aprender en el desarrollo del curso.
¿Quiénes pueden desarrollar este curso?
- Dirigido a personal de atención al público, servidores públicos, trabajadores de instituciones privadas, personal administrativo, operadores de servicio, colaboradores de mesa de partes, recepcionistas y personas interesadas en fortalecer sus competencias en comunicación y servicio al usuario.
- Público en general.
Mis beneficios al llevar mi curso en ENACAP.
Tus dudas los encuentras aquí.
Como sabemos, la principal fortaleza del e-learning es la tecnología. Esto hace posible que cualquier persona en el mundo pueda acceder a una educación de calidad sin importar donde se encuentre.
¿Quién dice que no puedes dominar el tiempo? Gracias a los cursos en línea podrás organizarte de la manera que tú quieras, sin presiones y sin descuidar tus otras actividades. Además, esta modalidad de educación a distancia te permite estudiar desde casa o desde cualquier parte del mundo.
¡Si! Después de realizar la compra, podrás acceder a las clases en cualquier momento y desde cualquier lugar. El curso permanecerá disponible en tu plataforma de ENACAP durante un año, por lo que podrás revisarlo las veces que quieras dentro de este período.
Todo el contenido de tu curso ya esta al 100% en línea, con clases ya grabadas a las que tendrás acceso luego de la compra de tu curso. ¡Puedes iniciarlo y desarrollarlo a tu propio ritmo y en los horarios que te acomodes!
Luego de que termines el desarrollo de tu curso, previa coordinación con la asesora educativa que le atendio estaras adqueriendo tu certificado o diplomado de capacitación en formato digital y si lo requiere de manera física tambien se hace el envio a nivel nacional con la empresa Olva Curier o previa coordinación.
Contenido del curso
Acerca de los Instructores
