Curso de Atención al Ciudadano en Entidades Públicas

El Curso de Atención al Ciudadano en Entidades Públicas tiene como finalidad fortalecer las competencias para brindar una atención de calidad, oportuna, eficiente y orientada al ciudadano, promoviendo una cultura de servicio, transparencia y mejora continua en las entidades de la administración pública. El curso aborda fundamentos de la atención al ciudadano en entidades públicas, calidad del servicio, comunicación efectiva, atención presencial y virtual, orientación al administrado, manejo de quejas y reclamos, protocolo de atención, ética e integridad pública, derechos del ciudadano, acceso a la información y normativa aplicable. Asimismo, desarrolla herramientas para fortalecer las habilidades de atención, optimizar la relación entre la administración pública y la ciudadanía, y contribuir a una gestión pública centrada en las necesidades de las personas.