Sobre el curso
El Curso de Atención y Servicio al Cliente tiene como finalidad fortalecer las competencias para brindar una atención de calidad, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente, promoviendo una comunicación efectiva, trato cordial y mejora continua en la prestación de servicios. El curso aborda fundamentos de la atención y servicio al cliente, calidad del servicio, comunicación verbal y no verbal, escucha activa, atención presencial y virtual, manejo de quejas y reclamos, resolución de conflictos, fidelización de clientes e inteligencia emocional. Asimismo, desarrolla herramientas para mejorar la experiencia del cliente, fortalecer las relaciones interpersonales y promover una cultura organizacional centrada en la excelencia del servicio.
Lo que aprenderás.
- Comprender fundamentos de la atención y servicio al cliente.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.
- Conocer las tendencias actuales de atención al cliente.
¿Que necesito para el curso?
- Saber usar una computadora y un navegador para aprender.
- Contar con una Pc o Móvil con conexión a Internet para su acceso al curso.
- Tener la convicción y ganas de aprender en el desarrollo del curso.
¿Quiénes pueden desarrollar este curso?
- Dirigido a personal de atención al cliente, asistentes administrativos, recepcionistas, vendedores, servidores públicos, colaboradores de empresas públicas y privadas, estudiantes y personas interesadas en fortalecer competencias en atención y servicio al cliente.
- Público en general.
Mis beneficios al llevar mi curso en ENACAP.
Tus dudas los encuentras aquí.
Como sabemos, la principal fortaleza del e-learning es la tecnología. Esto hace posible que cualquier persona en el mundo pueda acceder a una educación de calidad sin importar donde se encuentre.
¿Quién dice que no puedes dominar el tiempo? Gracias a los cursos en línea podrás organizarte de la manera que tú quieras, sin presiones y sin descuidar tus otras actividades. Además, esta modalidad de educación a distancia te permite estudiar desde casa o desde cualquier parte del mundo.
¡Si! Después de realizar la compra, podrás acceder a las clases en cualquier momento y desde cualquier lugar. El curso permanecerá disponible en tu plataforma de ENACAP durante un año, por lo que podrás revisarlo las veces que quieras dentro de este período.
Todo el contenido de tu curso ya esta al 100% en línea, con clases ya grabadas a las que tendrás acceso luego de la compra de tu curso. ¡Puedes iniciarlo y desarrollarlo a tu propio ritmo y en los horarios que te acomodes!
Luego de que termines el desarrollo de tu curso, previa coordinación con la asesora educativa que le atendio estaras adqueriendo tu certificado o diplomado de capacitación en formato digital y si lo requiere de manera física tambien se hace el envio a nivel nacional con la empresa Olva Curier o previa coordinación.
Contenido del curso
Acerca de los Instructores
